関東からは城西国際大学（千葉県）の学生10名（アメリカ・カナダ・韓国からの留学生3名を含む）、関西からは甲南女子大学（兵庫県）の学生6名の合計16名が参加。人吉市を舞台に「おもてなしの心」と題しホスピタリティについて学びました。人吉市でのインターンシップの様子を前編・後編に分けてレポートします。

【人吉温泉物産館で参加学生全員と甲冑隊による記念撮影】

人吉市は、熊本県南部の人吉盆地の西南端に位置しており、約1200年の歴史を誇り、昨年（2009年）6月に国宝指定を受けた青井阿蘇神社や現在では石垣だけ残っている人吉城跡など城下町の面影を残し、球磨焼酎やみそ・しょうゆなどを製造する蔵も多くあります。

また日本三急流の球磨川ではラフティングや川下りも楽しめ、更に温泉の湯量も豊富で温泉旅館も数多くある観光地です。近年、グリーンツーリズムによる農家民泊にも力を入れております。また後編でも紹介する「SL人吉」（熊本＝人吉）が3月〜11月の週末を中心に運転されるなど、注目の観光スポットです。

人吉市へは、飛行機をご利用の場合には鹿児島空港が便利です。レンタカーなどを使うと1時間弱で到着します。また高速バスを使ってもアクセスできます。

【国宝指定を受けた青井阿蘇神社】

【3月から週末を中心に運転される「SL人吉」号は熊本駅と人吉駅を結びます】

ホスピタリティインターンシップ事業の初日は、羽田・伊丹の両空港から鹿児島空港へ到着後人吉へ移動した大学生は、歓迎レセプションに臨み、人吉市の林副市長や地元の皆様、更に甲冑帯（かっちゅうたい）の歓迎を受け、インターンシップがスタートしました。

【オリエンテーションの様子（青井阿蘇神社内）。人吉市の林副市長より歓迎のご挨拶がありました（写真上）】

【甲冑隊を囲んで記念撮影する甲南女子大学の学生】

人吉の観光スポット視察や人吉市の概要説明（観光産業についてなど）を受けた後、人吉温泉女将会「さくら会」の皆様との意見交換会が行われ、初日は6軒の温泉旅館に分かれて宿泊しました。旅館では女将研修として接客マナーを学び、ホスピタリティの大切さについて実践を通して学びました。

【青井阿蘇神社の歴史についてレクチャーを受ける参加学生】

【酒蔵（写真上）、味噌蔵（写真下）で試飲・試食をする城西国際大学の学生。人吉は球磨焼酎が有名です】

【人吉温泉女将会「さくら会」の皆様との意見交換会の様子】

2日目の午前は、事前に設定した研究テーマを検証・調査する時間に充てられ、各グループ毎に人吉市内を取材して廻りました。そして午後からは人吉市周辺地域で積極的に推進している「グリーンツーリズム」として行っている「農家民泊」の体験です。人吉市を含む球磨地域では、平成15年に「森林の郷（もりのくに）農林業げんき特区」の認定を受け、農家が経営し、農山村の生活を実際に体験しながら宿泊できる農家民宿施設として現在では人吉市周辺だけでも6軒が営業しています。

【人吉市を含む球磨地域では、平成15年に「森林の郷（もりのくに）農林業げんき特区」の認定を受け農業民泊を推進】

今回はそのうちの5軒に分かれて宿泊しました。その中で取材させていただきました農家民宿「つばき坂」は、椿の花に囲まれたのどかな雰囲気の場所にあります。到着した学生はお部屋の説明を受けた後、すぐに「そばがき」で歓迎していただきました。夕食は運営する農家が育てているお米や野菜、更に「つばき坂」では手作りどうふやこんにゃくを使った料理が提供されました。宿泊した学生は田舎での農家民泊を満喫し、夜はあっという間に更けていきました。

【椿の花が落ちて何とも言えない雰囲気を醸し出している「つばき坂」の入口】

【「つばき坂」の客室と客室の説明を受ける城西国際大学の学生】

【到着後にさっそく「そばがき」を食べさせていただきました】


そして翌朝は朝食後に「ソーダ饅頭」作りを農家の方と一緒に体験し、日本の滝百選に選ばれている鹿目の滝（かなめのたき）や紅取山（べにとりやま）などを散策し、人吉市を一望できる紅取山でソーダ饅頭を食べました。

【朝食後に「ソーダ饅頭」作りに農家の方と一緒に挑戦しました。出来上がって蒸した饅頭（写真下）】

【日本の滝百選に選ばれている鹿目の滝（かなめのたき）】

【最後に人吉市を一望できる紅取山で学生自身が作ったソーダ饅頭を食べました】


「つばき坂」を開業している上井信子さんは、農林水産省と観光庁が選ぶ、民宿を営み、地域活性化に貢献するおかあさんを全国から100人選ぶ「農林漁家民宿おかあさん100選」に選ばれたグリーンツーリズムのスペシャリストで、旬の農作物を使って、その日にベストな料理を出すことが上井さんのおもてなし流です。泊まった方から送られるお手紙が宝物で、宿泊された方全てに年賀状も送られているそうです。最近では海外からのリピーターもいるなど、ホテルや旅館とは違ったおもてなしに、宿泊した学生も感激し、貴重な体験をすることができました。

「つばき坂」では1泊2食付きで6,500円（一人）で宿泊することができます。農業体験などについては、季節及び滞在時間、天候によって各農家民泊の方がコーディネートしていただけます。詳しくはホームページ（ひとよし球磨ツーリズム）をご覧ください。

【「つばき坂」の客室前で記念撮影。左から2番目が「農林漁家民宿おかあさん100選」に選ばれた上井（うわい）信子さん】

後編では最終日の学生による発表会、そして滞在中に今年最初の運転日となった「SL人吉」についてレポートする予定です。どうぞお楽しみに。

「ANAわかりやすいニュース配信」解説者　鳥海高太朗

【大賞作品：赤崎一雄様の作品『桜の青い空』〜Sakura’s　Blue　Sky〜】

2010年3月4日（水）には、羽田空港国内線第2ターミナル2階イベントスペースにて表彰式が、審査委員長のC.Wニコルさん（作家）をはじめ、審査委員の福原愛さん（ANA所属）と片岡安祐美さん（茨城ゴールデンゴールズ）も参加して行われました。

【表彰式終了後の記念撮影（写真中央が大賞を受賞した赤崎一雄様】

第7回『私の青空』国際環境絵本コンクールは、環境省と社団法人日本ユネスコ協会連盟の後援で、次世代を担う子供達に「環境・自然・生き物・資源（もの）を大切にする心」を伝えるとともに｢親子で環境について話し合う機会｣が提供できるよう、｢環境｣をテーマとした絵本の作品を昨年6月1日から9月15日までの間、国内外の皆様方より募集したところ、総数366作品が集まりました。C.W.ニコルさんを審査委員長とする審査委員会での厳正な審査の結果、赤崎一雄様の作品『桜の青い空』〜Sakura’s　Blue　Sky〜が大賞を受賞しました。審査委員長のC.Wニコルさんは総評で、赤崎さんの作品を見て「一目でこの本がよいと思った。枯葉の魔力は奥深くて楽しく、ストーリーの中のぬくもりを感じる」と賞賛しました。

【総評をする作家のC.W.ニコルさん（審査委員長）】

大賞を受賞した赤崎様には、ANAより、表彰状と記念の盾、更に賞金20万円とANAマイレージクラブ5万マイルが贈呈されました。また、福原愛さんと片岡安祐美さんからは花束が贈呈されました。

【五嶋ANA上席執行役員CSR推進室長より賞状が贈られました】

【記念の盾を贈呈するC.W.ニコルさん】

【花束を贈呈する福原愛さん】

最後に受賞者の赤崎様からご挨拶いただき、その中で「72歳の私に夢とチャレンジ精神をもう1度くれたことに感謝しています」とお話されました。

【受賞の挨拶をされる赤崎様】

受賞された作品は、日英2ヶ国語併記で5万部製本し、今春よりANAの航空機内はもとより、国内外の保育園・幼稚園・小学校等で配布し、自然を大切にする環境教育に努めて参ります。大賞を受賞した赤崎様の絵本はANAホームページ内よりご覧いただけます。

【赤崎様の絵本『桜の青い空』〜Sakura’s　Blue　Sky〜はANAホームページ内よりご覧いただけます】

ANAグループは、今後とも｢人と地球を考える｣をキャッチフレーズに環境保全を経営の最重要課題の一つと位置付け、『私の青空』環境貢献活動に積極的に取り組んで参ります。ANAグループのCSR・環境活動につきましては、専用ページで活動内容について掲載しておりますので是非ご覧ください。

【イベント終了後には福原愛さん、片岡安祐美さんと共に記念撮影をしました】

「ANAわかりやすいニュース配信」解説者　鳥海高太朗

『e-flight』は、「商品・サービスのエコ化」と「ANA環境活動の見える化」を進めるエコトライアル・フライトで、「空の上から地球を考える」をキャッチフレーズに、2006年より毎年特定の期間・路線で実施し、今年で4年目を迎えました。今回は「環境に配慮した商品・サービス」を通常便に先駆けて期間・対象便を限定してご提供し、これをお客様に「実感」していただくことにより、将来の本格的な環境配慮型サービスの提供に繋げていきたいと考えております。

スタートに先立ちまして、10月1日（木）、羽田空港11:00発の札幌（千歳）行きANA59便出発前に『e-flight』就航記念セレモニーが開催されました。

【10月1日（木）に羽田空港57番ゲート前で「e-flight」就航セレモニーが開催されました】

セレモニーでは、ANAグループを代表してANA CSR推進室長より「環境リーディング・エアライン」であるANAの取り組みについてご説明した後、ご来賓を代表して環境省地球環境局地球温暖化対策課長の高橋康夫様よりご挨拶いただきました。最後にはご来賓の皆様、ANAグループ代表による地球型クス玉開きにより、4年目の『e-flight』がスタートしました。

【ご来賓を代表して挨拶いただいた環境省地球環境局地球温暖化対策課長の高橋康夫様】

【「e-flight」就航を記念して地球型クス玉開きをおこないました】

今回の『e-flight2009』では、機内では、以下のecoアイテム・サービスをご提供させていただきます。

■紙コップのリサイクル

実施期間：10月1日（木）から10月31日（土）

実施路線：羽田着のe-flight札幌便・沖縄便

国内線でお飲み物ご提供後の使用済み紙コップをお客様のご協力のもと、客室乗務員が分別回収し、リサイクルします。国内線全線で使われている紙コップは、小さなANAの広報担当です。ANAグループの環境保全に対する想いを込めた「リサイクル活動に取り組んでいます」というメッセージが印刷されています。

■ペットボトルのリサイクル

実施期間：10月1日（木）から恒久的に実施

実施路線：成田着国際線全線

国際線でお客様にご提供しているペットボトルも一つの資源と考え、客室乗務員が機内で分別回収いたします。回収したペットボトルは、繊維素材としてリサイクルいたします。

■非木材利用環境配慮型ペーパーナプキン

実施期間：10月1日（木）から10月31日（土）

実施路線：成田＝シンガポール線

緑茶飲料の製造時に生じたお茶殻を原料として有効活用したペーパーナプキンです。お茶殻には植物として吸収したCO2が炭素分として固定されているので、ナプキン1000枚あたり約165g-CO2の炭素分が含まれており、抗菌・消臭効果もあるペーパーナプキンです。

■プラカップのバイオマスプラカップ化

実施期間：10月5日（月）から10月31日（土）路線ごとに順次拡大

実施路線：国内線全線、成田＝シンガポール線（エコノミークラス）

毎年再生可能な植物を原料とする、ネイチャーワークス社のIngeoTMバイオポリマー（ポリ乳酸）から作られた、環境にやさしい透明のプラスチックカップです。従来の石油由来のプラスチックに比べ、樹脂の製造過程では、非再生可能エネルギーの使用を約60％削減し、二酸化炭素等の温室効果ガスの排出量を90％以上削減することが出来ます。

■国産間伐材箸のご提供

実施期間：10月1日（木）から10月31日（土）

実施路線：国内線「プレミアムクラス」羽田発『匠味』和食弁当ご提供便

奈良県吉野桧の間伐で採取された木材を利用して作った日本製のお箸（割り箸）を羽田発『匠味』和食弁当ご提供便でご提供いたします。桧（ひのき）の香りが、お弁当のおいしさを引き立ててくれます。

■PET製ボトル軽量型ワインのご提供

実施期間：10月1日（木）から10月31日（土）

実施路線：成田＝シンガポール線（エコノミークラス）

従来のガラスボトルに比べ、128g軽くなったペットボトル容器を使用したワインを成田＝シンガポール線エコノミークラスでご提供します。搭載品の軽量化を実施することで、成田＝シンガポール線で1ヶ月間に約810リットル（ドラム缶約4本分）の燃料節減とCO2排出量の削減につながります。ワインは、南仏のラングドックルションで200年以上の歴史をもつ『ドメーヌ・ラ・ボーム』。メルロー種とカベルネ・ソーヴィニヨン種のブレンドによるバランスの良い赤ワインと、ふくよかな果実味が楽しめるシャルドネ種100％の白ワインです。

【機内でご提供するecoアイテム（PET製ボトル軽量型ワイン、環境新素材のプラスチックカップ、紙コップ、国産間伐材を再利用したお箸）】

■100％再生原料使用ビニール袋のご提供（お客様手荷物梱包用）

実施期間：10月1日（木）から約1ヶ月間（枚数限定のため、在庫がなくなり次第終了予定）

実施路線：羽田・千歳・那覇・成田空港

お客様のお手荷物を受託する際に、適宜梱包しているビニール袋を一部の空港で回収し、そのビニール袋を原料の一部として使用し、再び手荷物梱包用ビニール袋としてリサイクルしたものをご提供します。

■エコ包装の化粧品、「資生堂アクアレーベル化粧水サンプル」

実施期間：10月1日（木）から10月31日（土）

実施路線：e-flight実施路線（羽田＝札幌、羽田＝沖縄、成田＝シンガポール線）

ANAグループと同じく「エコ・ファースト企業」の資生堂とコラボレーションし、e-flight路線限定で、資生堂「アクアレーベル」の新保湿化粧水をご提供します。従来のプラスティックから省資源包装に変更し、新保湿ラインの化粧水は90％の省資源化を達成しました。

【ANAグループと同じく「エコ・ファースト企業」である資生堂「アクアレーベル」の新保湿化粧水】

■環境に配慮した機内販売

実施期間：10月1日（木）から10月31日（土）

商品・実施路線：
「ロイヤルコペンハーゲンMY BAG」：国内線全線（一部路線を除く）

「若狭塗りMY箸SET」：国内線全線・国際線（韓国・一部中国線を除く）

機内（免税品）販売としてご提供しているANA SKY SHOPの商品の中から環境配慮型商品としてデンマーク王室御用達ブランド「ロイヤルコペンハーゲン」のMY BAGと箸・箸袋・飛行機マーク入りの箸置きの3点1セットで販売される「若狭塗り箸 兵左衛門 MY箸」を期間限定（2ヶ月）で販売中です。

更にANAグループでは、10月より国内線全路線で「ANAカーボン・オフセットプログラム」を導入しました。カーボン・オフセットプログラムについては改めて後日取り上げます。

ANAグループでは、業界のトップランナーとして地球温暖化対策などに対する取り組みを環境大臣と約束をし、エコ・ファースト企業に認定されました。今回の「e-flight2009」を通じて、機内のecoを中心に、地上での取り組み、燃料削減への取り組みなどを、お客様にわかりやすい「目に見える」形でお伝えし、お客様のご協力の下、「環境（eco）」に配慮したフライトを実感していただきたいと思います。

ANAグループのCSR・環境活動についての詳細は、ANAホームページ内CSR・環境活動のページをご覧ください。

「ANAわかりやすいニュース配信」解説者　鳥海高太朗

【羽田空港「ANAラウンジ」（本館）エントランス】

「INNOVATIVE VOICE」のテーマは、「日本のビジネスパーソンに、不況を打ち破る活力を！」。日本らしい志・技術・発想を通して「革新・成長（=INNOVATION）」している企業の情報を頻繁に航空機を利用するビジネスパーソンの方々へ紹介してまいります。

【ANAホームページ内に「INNOVATIVE VOICE」特設ページが開設されています】

第1回目として、株式会社光岡自動車をお迎えしました。光岡自動車は、富山を本拠地とする、日本で10番目の乗用自動車メーカーとして、月間約50台の車をわずか40人のクラフトマンがすべて手作業でつくっている、クルマをつくり続けて41年の企業です。

【ANAラウンジ内の展示スペース（第1回目は光岡自動車）】

「INNOVATIVE VOICE supported by ANA」でご紹介したいのは、ありふれた広告ではなく、ビジネスパーソンとして頑張っている企業人の「声」だと考えており、光岡自動車からの「声」をメッセージとしてラウンジ内のボードに展示させていただいております。

【エスカレーターを上がった場所では、企業からの「声」をメッセージとして展示しております】

今後も「INNOVATIVE VOICE」では、「革新・成長（=innovation）」している企業からの声を聞いて、共感し好感を抱き、さらには仕事へのモチベーションも上がるようなメッセージを提供してまいります。

【ANA国内線が発着する羽田空港第2ターミナル】

■ANAラウンジ（国内線）の入室資格

1. ANAダイヤモンドサービス、プラチナサービス、スーパーフライヤーズカード会員

2. 1.と同行の１名（2名以降4名まではお１人当り2000マイルでご利用可能）

3. スター アライアンス・ゴールドメンバー、プレミアムパス会員

4. 3.と同行の１名

5. ANAブロンズサービス会員（1000マイル減算させていただきます）

6. ANA国内線プレミアムクラスをご利用のお客様

7. 6.と同行の１名

8. ANA国際線ファーストクラス・ビジネスクラスに当日乗り継ぐ方

「ANAわかりやすいニュース配信」解説者　鳥海高太朗

佐賀市嘉瀬川河川敷で開催された「佐賀インターナショナルバルーンフェスタ」には、ANAのバルーンを含め、世界14カ国から110チームが参加しました。

今回のANA熱気球「ANA　SHINE　DREAM」号のアイデアは、社内の提案制度から発案され、「夢ある乗り物、気球にANAがデザインされた気球があればいいのに」との思いが形になりました。この、「ANA　SHINE　DREAM」号という名前には、社員の夢が実現したという想いと、これからもANA熱気球が輝く夢のシンボルとなるようにとの想いが込められています。

プロジェクトが具体化し、ANAがデザインされた気球を制作する上で企画メンバーの心に浮かんだのは「マリンジャンボ」。さて皆様、「マリンジャンボ」と親しまれたANAの特別塗装機を覚えておりますでしょうか？1993年当時、ANA創業以来累計搭乗者が5億人を突破したことを記念して、社員からの提案で飛行機の機体デザインを一般公募で募集することになり、そこで誕生したのが「マリンジャンボ」です。「マリンジャンボ」のデザイナーは当時小学6年生の大垣友紀惠さん。海で一番大きな生き物も空を飛んでみたいはずだと、夢いっぱいのデザインを飛行機に描いてくれました。就航空港には、マリンジャンボの到着に合わせて沢山の人がターミナルの空港デッキに押し寄せるなど、社会現象にもなりました。

1993年9月12日（初便は羽田→札幌）からボーイング747-400型機の機体に、空飛ぶクジラを描いたマリンジャンボ。その後、ボーイング767型機にも「マリンジャンボJr．」が登場しました。

当時小学6年生の少女であった大垣友紀惠さんも、マリンジャンボをデザインしてから15年が経ち、現在は大手広告代理店のアートディレクターとして多方面で活躍されていることを知り、今年7月に熱気球のデザインを大垣さんに依頼しました。マリンジャンボから15年、普段の業務で多忙な中、熱気球のデザインを快く引き受けてくださり、夢いっぱいの旅行気分を、旅先で出会うかもしれない魚や花、空をモチーフに、『空飛ぶメリーゴーランド』をイメージしてデザインしてくださいました。マリンジャンボも気球に描かれています。（10月30日のプレスリリースにおいても発表しています。）

　
マリンジャンボ、そして今回の熱気球をデザインしていただいた大垣友紀惠さん（ANA熱気球をバックに）

　
熱気球の内部（写真左）。熱気球にはマリンジャンボも描かれ、イベント当日には大垣さんにサインをしていただきました（写真右）。

11月1日（土）、いよいよ佐賀平野で大観衆を前に、ANAの熱気球お披露目です。「佐賀インターナショナルバルーンフェスタ」大会当日には、大垣さんも会場にお越しいただき、熱気球にサインもしていただきました。準備も整い、いよいよ熱気球が空へ浮かびます。

　
熱気球を提案したANAの企画メンバーや関係者との記念撮影

大垣さんには、熱気球へサインをしていただきました。

ANA熱気球「ANA　SHINE　DREAM」号は、朝日に輝きながら、ゆっくり、だんだんと丸く膨らみ、徐々に空へと浮かび上がっていきます。その時です。なんと、本物の蝶々が、気球に描かれたチューリップにとまったのです。思いがけない、うれしいハプニングに大垣さんからも歓声があがるなど、ANA熱気球「ANA　SHINE　DREAM」号は大空へ向けて夢いっぱいに、無事に飛び立ちました。

ANA熱気球「ANA　SHINE　DREAM」号は大空へ向けて飛び立ちました。

　
フライト後も、大会会場の近くにある嘉瀬小学校の生徒を対象にした体験搭乗や気球教室を開催するなど、子どもたちの活き活きとした表情にも触れ、心がほぐされ、ゆったりとした時間を過ごすことができた1日になったことと思います。

今後、このANA熱気球は、今後も全国各地や海外で開催される気球大会で飛ぶ予定です。これからもANAグループは、「安心」と「信頼」を基礎に世界の人々に「夢」と「感動」を届けます。

（ANA広報室員）